Política de privacidad
Esta política explica cómo AcroCX trata datos personales al prestar su plataforma de operación comercial, mensajería, agenda, contactos, campañas y automatización.
1. Identificación y contacto
- Servicio y marca: AcroCX.
- Operador: Álvaro Andrés Sepúlveda Vélez.
- NIT: 1090495655-6.
- Domicilio: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
- Correo de privacidad: aasepulveda6@gmail.com.
2. Roles de tratamiento
AcroCX actúa como responsable respecto de los datos de registro, seguridad, soporte y relación contractual de sus clientes. Cuando un cliente usa la plataforma para atender a sus contactos, dicho cliente determina las finalidades comerciales y AcroCX actúa como encargado o proveedor tecnológico dentro de sus instrucciones. Cada cliente debe informar sus propias finalidades y obtener las autorizaciones exigibles.
3. Datos tratados
Según las funciones utilizadas, pueden tratarse datos de identificación y contacto; perfiles, roles y registros de acceso; citas, oportunidades y seguimiento; mensajes, archivos y eventos de WhatsApp; configuraciones de campañas; datos técnicos, auditoría, seguridad y soporte; e identificadores de cuentas y activos autorizados de Meta.
No solicitamos contraseñas de redes sociales por conversaciones. Los tokens y credenciales técnicas se almacenan con controles de acceso y solo deben otorgarse mediante los flujos de autorización habilitados.
4. Finalidades
Usamos la información para autenticar usuarios; prestar, asegurar y mantener la plataforma; enrutar conversaciones; administrar contactos, agenda, oportunidades y campañas; ejecutar integraciones autorizadas; responder soporte; prevenir abuso; conservar trazabilidad; cumplir obligaciones legales; y mejorar confiabilidad y experiencia del producto.
5. WhatsApp, Meta y automatización
Las conexiones con Meta y WhatsApp se realizan mediante autorización del titular o administrador del activo empresarial. AcroCX procesa mensajes y eventos únicamente dentro del alcance concedido. Desconectar una integración detiene el acceso futuro según sus capacidades, pero no elimina automáticamente registros que deban conservarse por seguridad, soporte u obligaciones aplicables.
Algunas funciones pueden utilizar automatización o inteligencia artificial para clasificar solicitudes, preparar respuestas o apoyar tareas. El cliente conserva el control sobre sus usuarios y es responsable de revisar decisiones con efectos comerciales, contractuales o sensibles.
6. Proveedores y transferencias
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, mensajería, seguridad e inteligencia artificial. Meta trata información conforme a sus propias condiciones. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, se aplicarán las obligaciones y salvaguardas que correspondan.
7. Conservación y seguridad
Conservamos datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender solicitudes, proteger la plataforma y cumplir obligaciones. Los plazos dependen del tipo de registro y de las instrucciones del cliente. Aplicamos autenticación, separación lógica por cliente, permisos, auditoría y protección de credenciales; ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
8. Derechos
El titular puede solicitar acceso, consulta, actualización, rectificación, información sobre el uso, prueba de autorización cuando corresponda, revocatoria y supresión en los casos procedentes. También puede presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite aplicable ante el responsable.
Las instrucciones y el canal de solicitud están disponibles en Eliminación de datos.
9. Cookies y menores
La plataforma usa mecanismos necesarios para mantener sesiones y proteger accesos. Las mediciones o herramientas publicitarias adicionales deben informarse cuando se habiliten. AcroCX no se dirige intencionalmente a menores de edad; los clientes no deben usar el servicio para recolectar sus datos sin las garantías legales aplicables.
10. Cambios
Publicaremos la fecha de cada actualización. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y no habilitarán finalidades incompatibles sin la autorización que corresponda.