Términos del servicio
Estos términos regulan el acceso a AcroCX, operado por Álvaro Andrés Sepúlveda Vélez, NIT 1090495655-6, con domicilio en Cúcuta, Colombia.
1. Servicio
AcroCX ofrece herramientas para administrar contactos, agenda, oportunidades, conversaciones, campañas, automatizaciones e integraciones autorizadas. El alcance contratado, soporte, límites y precio pueden constar en una propuesta, orden o acuerdo adicional.
2. Cuenta y autoridad
Quien crea o conecta una organización declara tener autoridad para administrarla y autorizar sus activos. Cada cliente debe mantener usuarios, permisos y datos actualizados, proteger sus accesos y comunicar incidentes. Las cuentas son independientes y no deben utilizarse para acceder a información de otra organización.
3. Uso permitido
El cliente debe usar la plataforma de forma lícita y respetar privacidad, protección al consumidor, propiedad intelectual, reglas de Meta y WhatsApp, consentimiento para comunicaciones y demás obligaciones aplicables. Se prohíbe enviar contenido ilegal, fraudulento o abusivo; eludir límites técnicos; vulnerar cuentas; recolectar datos sin autorización; o usar automatización para decisiones prohibidas o engañosas.
4. Datos y contenido
El cliente conserva sus derechos sobre el contenido que incorpora y concede a AcroCX el permiso limitado necesario para alojarlo, procesarlo y transmitirlo al prestar el servicio. El cliente responde por la licitud, exactitud y autorizaciones de ese contenido. El tratamiento de datos se rige además por la Política de privacidad.
5. Servicios de terceros
Las integraciones dependen de servicios externos, incluidos Meta y WhatsApp. Sus cambios, revisiones, suspensiones o indisponibilidad pueden afectar funciones de AcroCX. El cliente debe aceptar y cumplir las condiciones del tercero que corresponda; AcroCX no puede garantizar la aprobación de cuentas, números, plantillas, anuncios o permisos por parte de dichos terceros.
6. Automatización e inteligencia artificial
Las sugerencias o respuestas automatizadas pueden contener errores. El cliente debe configurar supervisión humana proporcional y no depender exclusivamente de ellas para decisiones legales, financieras, laborales, médicas, crediticias o contractuales.
7. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener un servicio confiable, pero pueden existir mantenimientos, incidentes y dependencias externas. Podemos modificar funciones para mejorar seguridad, cumplimiento o desempeño, procurando evitar impactos materiales injustificados.
8. Suspensión y terminación
Podemos limitar o suspender acceso ante riesgos de seguridad, uso ilegal, incumplimiento material, falta de pago o exigencia de una plataforma o autoridad. Cuando sea razonable, notificaremos y daremos oportunidad de corregir. Al terminar, el cliente puede solicitar exportación o eliminación dentro de las capacidades y plazos acordados, sin afectar conservaciones obligatorias.
9. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propias obligaciones. En la medida permitida por la ley, AcroCX no responde por decisiones del cliente, contenido aportado por terceros, pérdida causada por credenciales comprometidas bajo control del cliente ni indisponibilidad atribuible a servicios externos. Ninguna cláusula excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia. Antes de acudir a una autoridad o juez, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia por medio de aasepulveda6@gmail.com, salvo medidas urgentes o derechos irrenunciables.